一个签证引发10万次旅行售后权利保护是旅游业的一个普遍问题

原标题:签证引发100，000次旅行浪费，售后权利保护是旅游业中常见的问题！

随着生活慢慢恢复正常，许多人应该做好准备，等待疫情完全消失，然后出去享受美好时光，对吗？

然而，一些人仍在推动在疫情爆发前受影响的旅行。

坏法官有个朋友叫MX，他想在年底前达到带女朋友来个俄罗斯浪漫双人游，结果被中青旅一顿 “ 胖揍 ” ，整个过程跌宕起伏，格外精彩凄惨。。

事情是这样的。

为了旅行，老铁发现CYTS在飞猪上办理签证。首先，他预定了一个8件作品的日出套餐，1月6日，他匆忙订了一个4件作品的日出套餐，总共花费了1212元。价格不便宜。

客服在紧急情况下告诉他:16 号出签， 17 号寄回。

事情似乎进展顺利。

7日，顺丰官方网站显示，对方已成功签收签证材料。第二天，当MX的学生去询问时，客服说一切正常，信息已经输入。他们肯定会根据套餐的时间限制签出。

此时，每个人的生活都没有受到疫情的影响。根据商定的信息，我们怎样才能拿到18号签证？MX的同学很开心地买了所有的旅游项目(机票、酒店等)。)。

但是，等到约定要寄出签证的日子，中青旅一点动静也没有。

老铁有点担心，于是他找到客服，问道:

如你所见，客服说:还没有出签，帮他反馈，以后主动联系他。

过了很长时间，客服终于得到了售后服务。MX的学生松了口气，觉得他们的问题可以解决。

结果，售后学生把MX学生留在了一边。

MX的同学显然是购买该服务的消费者，但在得到回复之前，他必须努力保持联系。

17: 21，售后客服只说了一句话:今天或下周一离开，耐心等待。

MX的学生没时间多问了，这人就跑了，又给他换了一个新的客服。。。

好的，这是第三项客户服务。你总能回答问题吗？

结果，这个人来了又走，只说了一句话:亲，这个我没办法的，我帮你反馈一下！！！

你说想办法快点啊，客服说我帮你反馈。

你说让我们打个电话看看该怎么办。客服说我会帮你反馈。

你能给我一个肯定的回答吗？客服说我会帮你反馈。

客户服务的权威并不足以让每个人都理解，但是我们必须联系一个负责人出来讨论并解决它。

但是，对方反馈来的反馈，什么也没有帮助。

最后一句是“现在下班了。”

到目前为止，尽管客户服务的交叉推诿有点烦人，但事情还在正常的售后维权范围内。

真正让他蛋碎的还在后面。

19日，来自CYTS的G先生联系了他。G先生告诉他，由于部门协调问题，他无法在周一(20日)签署合同，并表示将予以补偿。

此时，MX的学生实际上只失去了旅程的开始，而旅程中最昂贵的部分是穿越西伯利亚的火车23-29-贝加尔湖之旅，为了避免损失进一步扩大，他准备将这一段改期。。

买好的火车票▼

然而，第二天声明发生了变化。

第二天，MX的同学给CYTS的座机打了个电话，然后又打了回去。一位自称是负责人的Y女士接了电话，并说她最迟会在21日中午12点把电话寄回给顺丰。请根据新的时间重新估算行程，以尽可能减少赔偿损失。

那就没必要更改日期了。MX的学生会很乐意等待。

然而，当对方说时间时，MX学生发现:他的签证还是没有出来！！！

此时，我将拨打之前联系过的座机。我答应他的经理y女士，联系不上。

MX的学生只能回去和G先生反复交流。成功签约后，MX的学生提议只要签证在22日中午12点前发给他，他就可以在12小时内开车从沈阳到吉林珲春港。

距离超过1000公里。

在这种情况下，对方给他寄了一封航空邮件。已经是22号晚上了，MX的学生拿到了签证。这时，即使他不吃不喝不睡，他也赶不上。

故事还没有结束。

此时，G先生找到了MX的同学，并提出想办法重新安排他的旅行，而不是直接终止旅行(重新安排的旅行将支付50%的费用，直接终止旅行将损失100%的费用)。

MX学生决定主动合作，再次支付50%的费用重新安排行程，以尽可能减少双方的损失。

但是就在年底之后，旅行社发出了这样的信息。

由于疫情，关闭时间延长至2月9日。

这比一个人在糟糕的旅途中要美妙和痛苦得多。

在这里，MX同学的旅程完全迷失了，他只能集中精力整理索赔文件。毕竟，对方答应赔偿他的损失。

但接下来的事情是相当魔幻。

最初，对方承认他在邮件中是错误的一方。

3月4日，赔偿问题也通过官方邮箱进行了沟通。另一方的律师也列出了一份要添加到MX同学的材料清单。

后来，当战争爆发时，赔偿清单的几个版本被反复确认。

确认，确认，对方的态度突然发生了变化。

他们提议向总部报告超额金额，然后总部派人去赵女士。

MX学生的心态也崩溃了，他们忍不住破口大骂。

自从赵女士出现后，绘画风格完全变了。

首先，MX学生的旅行与疫情重叠，所以“事故”是由疫情引起的，疫情爆发期间的费用不在我们的控制之内。

直到朱飞出面干预，CYTS的商店积分才被扣除，CYTS说要支付3000，这样商店就不会被扣除。

一个月过去了，CYTS一分钱也没付，没人理这个事情了。。

你想知道MX学生要承受多大的损失吗？

在他们交流的名单中，大约有9万人。金额如此之高的原因是自从他创业以来一直很忙。他向他的女朋友保证，到现在为止，这次旅行要花很长时间。这一次，他花了很多钱，进行了一次长途旅行。此外，他还安排了许多活动，如跳水和摄影。

下图只是其中的一部分。

这种赔偿的对错只能由法律来判断。糟糕的裁判感到很遗憾，他们有很多机会来控制损失。

如果当时客户服务人员能及时找到MX学生的负责人；如果这一堆领导后来说签出的时间没有反复改变，让他在那个时候决定重新安排或按这个时间签出，那么双方的损失都在控制范围之内。

然而，在复杂的后续售后协调、拖延和相互推诿中，一切都走向了最坏的结局。

旅游行业售后难的问题似乎已经成了行业通病。

在客户服务相互推诿的过程中，在责任人频繁更换的过程中，在所谓的部门间协调困难的情况下，一个接一个消费者的权益确实受到了损害。当人们遇到这些事情时，他们通常会哑巴吃黄连。

顺便说一句，高损失对MX学生来说并不是最令人不安的。

每个人都应该记得这次旅行花了他的浪漫双人游吧。元。

当CYTS总是说他可以签字时，他让他的女朋友和一个女孩单独踏上俄国之旅，等着他在23号见面。

之后，我随着签约时间反复跳跃。我的妹夫独自在国外“旅行”，苦苦等待他的男朋友，但没有一个确定的时间。我的头脑直接崩溃了。

这可能是他一生中最难忘的“浪漫”新年。

这是文章的结尾。我希望所有的读者在阅读完这篇文章后，能对不好的评论给出一个好的评价，顺便对它给予关注和表扬。谢谢你。