管理的最大挑战不是管理者而是管理人性

管理的最大挑战不是管理者，而是管理人性。

作者|张立军

来源|张丽君(身份证：张丽君樱桃)

二战期间，美国军事指挥官巴顿在一份报告中发现了一个奇怪的现象：

一半死去的盟军士兵死于降落伞失灵。巴顿非常生气，并告诉下面的人迅速调查此事。士兵不能在战场上死去，跳伞时白白牺牲了自己的生命。

但是下属也很无奈，他已经找了工厂无数次了，工厂总是有各种各样的理由和借口。下属也如实向巴顿讲述了这次沟通。

巴顿听到下属的反馈后变得更加生气。后来，他让下面的人找到厂长，并让厂长带着他的降落伞包从天上跳下来。

巴顿还告诉厂长，如果他不经常抽雨伞袋，厂长会跳下去。因此，士兵们从来没有因降落伞失灵而发生过任何事故。

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这告诉我们什么？这一事件的背后，往往是一个人的问题。人性是这样的，厂长自己不必跳。他既没有生命危险，也没有受到惩罚，所以他不放在心上。然而，一旦厂长注意到这一点，降落伞的安全问题就解决了。

人性是硬币的两面。至少30%的人性是丑陋的。六个人有徐人杰，七个人有私生子。

如果我们在街上逮捕六个人并把他们关起来，两个小时后，一定会有一个领袖站起来成为英雄。七个人在一起，一定有什么混蛋。

不久前，我和一个朋友聊天。他说他有一个好朋友，原来是他的同事。后来，他们俩都辞职了，开始了自己的商业生涯。

当时，他的生意很好，他朋友的生意很差。因此，他经常帮助这位朋友，并向他介绍业务。当朋友缺钱时，他甚至不用打借条就可以借给他。

在过去的几年里，他的生意不是很好，他欠了一些债务，他的朋友开始了他的生意。他想找朋友帮助他。如果他有钱，他可以借一点。如果他没有钱，他可以介绍一些生意。

但是他的这个朋友没有答应，后来他又打电话给他的朋友，他的朋友没有接电话。当他说话时，他为过去的友谊感到失落和悲伤。

我建议他这是一个人性的问题。你帮助过的那些人，未必会帮助你。而帮助过你的那些人，还是会帮助你。

当你知道这一切，当你的心真的很清楚的时候，你就不会那么生气，也不会抱怨我帮了你那么多。你为什么现在要这样对我？

我对人性有一些信心的原因是我遇到了太多不好的事情，经历了巨大的痛苦和创伤。组织是由人组成的，做企业的难也体现在这里，会遇到各种各样的人，看到各种各样的人心。

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“樱桃，经过这么多年的管理和人力资源，你认为最难管理的是什么？

管理一个企业最困难的是人心。这是我对人力资源、流动的心和不变的人性的理解。人们的心是流动的，人们经常变化。随着一个人职业的改变和职位的改变，他也会改变。每个人都是这样，并且随着位置的变化而变化。人性永远不会改变。

记住一条，永远不要指望员工为老板工作，员工只会为自己工作。当你想要让员工付出的时候，也得考虑他们需要什么，有没有给到他们成长的机会，有没有得到合适的报酬，个人的梦想和组织有没有断裂。

为了解决员工的需求，你还需要制定一系列的制度。因为每个人都有追求最大个人利益的倾向，一旦没有制度，这种倾向就会被鼓励。

一个不好的制度会把优秀的员工变成坏员工，很多创业者犯的错误就是我要抓大不抓小，四、五个人也需要制度和管理，没有好的制度，对公司来说是灾难。

此外，通过你的政策和制度，你可以筛选出企业中的优秀人才，让那些不能离开的人离开，让中间的人有压力。

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做管理就是激发员工的好的一面，抑制员工的坏的一面。用分配解决人性的自私，用评价解决人性的懒惰，用提升解决人性的虚荣，用鼓励解决人性的驱动力。

因此，无论公司有多大，有多少人，都必须有一个奖励和惩罚员工的制度。

奖励惩罚是四种不同的信号，奖是要给有结果的人，励是要给有过程但没有结果的人，奖励一起是要给既有过程又有结果的人；惩是给那些不能再给机会，要清除的人；罚是你要给他机会，要他和大家记住教训的人。

关于惩罚的问题，有些人有疑问，什么时候是惩罚的最佳时机？首先，告诉他他做错了什么。两三次之后，它没有改变。直接“杀死”它。

但是，我看到很多干部批评员工。整个过程太痛苦了。批评他人之前，先表扬他们20分钟。心里忍不住了，又表扬了一遍。杀了很多次，但没有杀人。

那人出去后，他甚至不确定自己是被表扬还是被批评。三四次之后，你仍然发现他做不到，你必须把他赶走。他不明白，老板。你不是表扬过我几次吗？如果你想清楚地移动，你必须快速移动。刀子越快，对员工越负责。

最后，企业内部必须形成共识，每个人都必须遵守游戏规则。一旦系统到位，它必须放在最高的尊重，不是我想“杀死你”，而是系统想“杀死”你。你违反了我们约定的制度。这一点尤为重要。

人性的管理也需要方法，与领先的球员面对面的交流，并找到一个合适的方式来管理团队！