前线| Zoom为过去三个月用户两次泄露视频道歉

原标题:前线|变焦为泄漏视频道歉，用户在过去三个月内两次

在疫情期间爆炸的视频会议软件Zoom正在经历一场舆论危机。

上周，Zoom发生了大规模视频泄漏。一名安全研究员发现，云存储上至少有15000个缩放会议视频可供任何人观看。这些视频也可以在视频平台如YouTube上广泛获得。

源媒体指出，这些可能是用户主动上传视频到公共服务器的错误，但如果15000人出错，根本原因可能是设计错误，而不是用户的粗心。

事故披露后，用户反应强烈。据《华盛顿邮报》报道，纽约的一些学区已经禁止使用视频会议平台进行教学。纽约市教育局告诉教师，他们应该停止使用缩放，转向竞争对手微软团队进行课堂教学。4月6日，事故发生后的第一个交易日，Zoom的股价下跌了4.1%。

作为回应，Zoom迅速披露了补救措施:在接下来的90天内停止开发新功能，专注于改善隐私和安全性。它还引入了K12教育专用隐私政策，调整了程序的默认选项，并永久删除了一些跟踪功能。Zoom强调说，它从来不卖用户数据，将来也不会卖。

“作为首席执行官，我真的搞砸了，”变焦首席执行官郑源在4月6日接受美国有线电视新闻网采访时正式为视频泄露道歉。“我们进展太快了。我们已经吸取了教训，回到了关注隐私和安全的问题上。”他还强调，尽管该公司最近出现了安全问题，但意图是好的。

在一篇博客文章中，Zoom解释了此次大规模泄密的深层原因:Zoom是为企业客户打造的，如政府机构、大学和医疗机构，他们通常拥有完善的信息技术支持和安全审查。“但几周之内，世界上的每个人都突然在家工作，学会了社交。我们有大量用户以各种意想不到的方式使用我们的产品，这给构建平台带来了不可预测的挑战。”

这些终端用户的激增要求Zoom重新设计许多功能，并提醒用户在任何时候都要小心地将视频上传到网络上。

值得一提的是，Zoom在3月初发布了第四季度财务报告，季度收入为1.883亿美元，同比增长78%。这一增长率远远高于视频会议软件行业(爆发前)10%的平均增长率。

自2011年推出以来，Zoom已经为全球500强企业中的三分之一提供了视频服务。由于这种流行病，Zoom的日均在线用户在三个月内从1000万跃升至超过2亿，并且还在苹果应用商店的免费名单上名列榜首。

然而，Zoom面临的挑战是全球视频会议市场超过100亿美元，Zoom的收入份额非常小，宝丽来和思科等巨头的技术相对成熟，这使得Zoom很难在高端市场上争夺股票。如果我们能抓住快速增长的终端用户，这可能成为缩放攻击视频会议巨头的一个宝贵机会。