TravelSky准备出售机票但市场可能不会认为为时已晚

原标题：TravelSky准备出售机票，但市场可能不会认为为时已晚。

作者/ 孔明明 编辑/ 冯寅杰 （本文原载于 《创业人》 杂志 原标题 《航旅纵横：“拯救机场”改变3亿旅客出行无忧》 ）

在快节奏的时代，越来越多的人选择乘飞机旅行，但也有频繁的抱怨，他们总是遇到延误，恶劣的天气，空中交通管制和其他条件，导致曲折的旅程，疲劳和痛苦。

每当有情况，机场的气氛总是高涨，前所未有的紧张，天空中的混乱，和“救援机场”的行动是迫在眉睫。

未来，无纸旅行将是一个重要的趋势，手机随时随地携带和访问网络的特点，将不可避免地使其成为无纸旅行服务的重要载体。

作为市场领先的民航运输和旅游信息技术和商务服务提供商，中国航空于2012年推出首个基于旅行的移动服务产品，可为旅客提供从旅行准备到目的地的——个航班的完整信息服务，希望通过手机“解决民航旅行的所有问题”。

除了机票查询、实时航班状态查询和天气预报等常见功能外，TravelSky还可以提供全年航班管理、预订单航班查询、全程动态提醒、出票提醒、机票验证、手机值机、电子登机、同道旅客、旅行记录、社交网络、行李限额等特色功能。薄满辉希望通过他和他的同事们的努力，推动中国民航的无纸化旅行进程，使绿色旅行不再是一个概念。

新尝试，新旅行体验

2003年毕业后，复旦大学数学系的大学生薄满辉通过航空邮件进入中国，从事电子商务相关的开发工作。他去过几个部门，包括R&D中心、上海分公司、航空业务部和市场部。他目前是市场部副部长，也负责“航信”项目。

谈到他为什么加入这项工作，博曼辉说：“因为你在公司开发的每一个产品都可能影响甚至改变许多人的旅行方式，所以它对我很有吸引力。”

2001年，航次推出电子客票，为电子商务在中国旅游业和交通运输业的发展奠定了基础，并使民航旅客首先感受到网上购票的便利。2006年，中国航空开始开发旅客自助服务产品。CUSS、网上值机和手机值机已经逐渐进入人们的生活，使旅客值机更加灵活方便。

2012年，航信的推出遵循了航信的一贯思路，希望以移动互联网为载体，结合航信多年积累的技术和业务经验，为民航旅客打造全新的绿色无纸旅行体验，将民航旅客的服务水平提升到一个新的水平。

专注于企业级应用解决方案的航空邮件首次直接向乘客提供服务，尤其是通过互联网。它一点经验都没有。产品设计、系统架构、运营推广、客户服务等几乎所有环节。从头开始。

博曼辉回忆道：“然而，无知的人也可能无所畏惧。我一直坚信航信能在这个领域占据一席之地。有了热情的组织团队，我们冲进去，忘记吃饭和睡觉来描述我们的工作状态并不过分。勤奋可以弥补弱点。通过不断的学习，我们逐渐了解这个行业的内在规律，并逐渐进入状态。更重要的是，我们的工作得到了公司领导和同事的大力支持。”

多功能、多渠道服务

博曼辉认为，目前民航乘客面临的最大问题是获取信息的不便。民航信息有两个特点：第一，它是时间敏感的，可能在每个时间点都发生变化。一旦错过了时间点，信息的价值将迅速下降，甚至误导用户。第二，信息分散。航空公司、机场和销售渠道都有部分信息，但并不完整。有信息死角。这两点仍然给乘客获取信息带来诸多不便

通过对行业信息的深入整合，中航通为乘客提供了一个及时、全面的获取权威民航信息的渠道。从用户的反馈来看，旅客在旅行过程中关注的信息基本上可以通过TravelSky找到，其中很多信息超出了旅客的预期，如检票、自动航线介绍、预购航班、座位图、年龄、型号、天气等。使得旅游信息前所未有的透明。

同时，航空旅行还结合了手机随身携带和随时访问网络的特点，将信息采集与旅行场景紧密结合，从传统的被动信息查询转变为主动智能提示，无需任何额外操作，改变了与旅行相关的信息，如出票、换签、航班起降、延误、取消等。可以在第一时间被推到乘客的手机上，使得乘客可以在旅行的每个时间点及时获得最有价值的信息。

除了客户之外，中航信还努力通过更多渠道为乘客提供服务，如中航信官方微博新浪官方微博，并为乘客提供周到的服务，及时发布航班动态和天气状况、航班提示以及乘客注意事项。乘客也可以随时在微博@ TravelSky上查看航班状态，或将航班号发送给TravelSky，帮助乘客方便快捷地安排行程。

此外，TravelSky还推出了一些新颖的功能，如“与同行交朋友”和“登录手机”。“同路人”功能支持寻找同路人，允许用户之间进行在线交流，并为每个人提供结交更多朋友的机会。用户还可以通过航空旅行的“手机值机”功能，使用二维码直接通过安检和登机口，真正实现“无纸化”旅行。目前，用户支持中国国际航空公司、中国东方航空公司、山东航空公司、厦门航空公司以及北京、上海、Xi、青岛等机场的始发航班。

全新、便捷的电子化出行

在博曼辉看来，尽管市场上有许多竞争对手，但航空旅行有其自身的优势和特点。航空旅行的垂直和水平数据都来自官方的航空邮件系统，在数据上具有权威性。航空旅行是建立在垂直和水平的民航核心业务系统之上的。没有中间环节。任何信息变化，如机票状态、航班动态、登机门、天气、值机模式等。可以立即通知用户并且信息是及时的。与此同时，TravelSky以大约每3周推出一个新版本的速度推出了近10个创新功能，并且更新和迭代速度很快。

当使用TravelSky时，许多乘客反映，TravelSky要求客户提供一些相对私密的信息，他们担心这些信息会被泄露。对此，薄满辉自信地表示：“作为SASAC唯一一家专门从事信息服务的中央企业，航空电子是中国民航核心业务系统的提供商，被誉为中国民航健康运行的神经中枢。在过去的30年里，航空电子在行业核心数据的操作、维护和处理方面积累了大量的经验。航空电子设备只是帮助用户建立一个获取自己数据的渠道。此外，TravelSky还在系统中设计了一些特殊措施，以有效确保用户的信息安全。”

目前，TravelSky仍然提供免费下载。现阶段他们的重点是如何更好地为乘客创造一个全新的、便捷的电子旅行体验，吸引更多的乘客在旅行中选择民航。因此，没有计划推出付费版本。博曼辉解释说，免费服务并不意味着他们的服务会打折扣，所有在行业中领先的创新用户都可以免费使用。

航信现阶段的发展重点是帮助用户全方位解决问题，打造优质产品和服务，稳步提升品牌价值。为此，他们指派专门人员通过官方微博、QQ群、意见反馈等渠道，不断听取用户的建议，改进和优化产品。肖珩积极幽默的服务形式也受到了许多游客的赞赏。

薄满辉认为，无纸旅行是未来民航旅客的一个重要趋势，手机随时随地携带和接入网络的特点，必将使其成为无纸旅行服务的重要载体。他希望通过他和他的同事们的努力，推动中国民航的无纸化旅行进程，使绿色旅行不再停留在概念上。"

以上内容版权归公众平台「iNews新知科技 By 冯先生失眠中」所有，如需转载，请务必注明。