马斯洛需求层次理论在年度计费中的应用

原创标题:实战简历:马斯洛需求层次理论在年度计费中的应用

每年年底，各大平台都会推出自己的年度计费，盘点用户数据，拨动用户的心弦，通过回顾和推动每款产品的价值点浪潮，创造一些话题，形成一定的传播效果。

年度账单看起来很简单，用户更关注消费数据和页面的视觉呈现。然而，作为一种基于内容的产品，如何通过体验设计与用户产生共鸣，实现业务目标和用户目标之间的双赢需要深入考虑。

我有幸参与了苏宁乐购2019年度账单的体验设计。作为一名产品体验设计师，我经历了一个痛苦的过程，从一开始毫无头绪到交互式输出。在整个设计过程中，根据马斯洛的需求层次理论，努力在苏宁独特的全场平台上创造出具有苏宁特色的票据产品。为了更好地总结设计经验，现在所有人都可以分享整个设计过程~

1。分析和目标1。年度账单产品的特点

一些互联网平台(如支付宝和JD.com)现在提供月度账单功能，希望给用户带来更详细的消费细节，增加账单和用户之间的联系。然而，月度账单大多是数据记录功能，由于时间跨度短，无法从数据分析和情感维度与用户产生良好的共鸣。

而年度账单作为用户全年的消费总结，更偏向于短期的运营活动，旨在通过挖掘和显示用户数据来激发用户转发和传播的欲望，从而形成快速传播效果。

2。亚伯拉罕·马斯洛(abraham maslow)于1943年提出了

Maslow的需求层次理论。其基本内容是将人们的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

虽然年度账单产品本身并不复杂，但为了更好地探索账单产品的用户需求，我们尝试运用马斯洛的需求层次理论，从数据内容和界面设计两个方面分析五个层次的需求，从而定义账单的设计方向。

3。设计目标

通过设计分析，我们明确了设计目标——

是基于苏宁平台自身的特点，整合了在线和离线场景的用户数据。通过基础数据满足用户对自身消费行为的认知，挖掘出更多令人惊讶的特征数据，唤起用户的独特记忆，唤起用户的共鸣。最后，通过仪式感的方式，塑造用户的个性化消费形象，激发用户的自我传播。

2。设计过程

通过分析，我将设计过程分为4个阶段:

1。选择数据

苏宁积累了大量的用户消费数据。为了使用户的消费形象更加完整，有必要从多个角度选择数据，以更好地与用户产生共鸣。因此，我们在数据中设置了三个维度:

基础数据——帮助用户建立基础认知

Basic data是指总消费金额、消费时间、偏好等能够反映用户基本消费行为的数据。作为一项基本要求，它必须尽可能从多个维度进行更全面的展示，以建立用户的综合消费形象。

特色数据——给予用户不一样的价值感

除了必要的数据，如多年来的总消耗量，它还为用户提供了令人惊讶的数据。例如，年度账单中“最纠结的商品”可以立即唤起用户的记忆，成为账单中非常有特色的数据。

平台数据——让用户感知品牌的价值

计费数据必须符合产品平台的定位。

外卖产品，例如，提供基于地理位置的产品和服务，所以更多的数据偏向于用户的生活习惯、消费习惯、离线购物等。然而，平台电子商务提供商提供了大量的商品类型，购物时间也更加多样化，因此数据偏向于消费量、消费品、物流数据等。

苏宁是一个全场景布局的电子商务平台。我们还考虑了各种生态系统的平台数据，如苏宁乐购、苏宁商场、苏宁红童、超级会员等。给用户更全面的场景账单。

2。Display Logic

苏宁乐购是苏宁用户数量最多的平台，因此账单内容以苏宁乐购为核心，融入了更多格式数据。同时，为了保证用户有耐心浏览账单，有必要控制显示逻辑和页面

选择数据后，有必要确定票据的文本情感风格，同时也为视觉设计师确定视觉风格方向。看看近年来的计费产品，有三种主要的情感风格:

（1）怀旧风

怀旧是最常见的计费风格。文案内容通常越来越倾向于叙述的表达形式，希望用户沉浸其中。2018年网易音乐收听报告是最典型的。

（2）逗趣风

Fun主要是通过幽默和幽默的文案让用户在轻松愉快的气氛中阅读账单。此外，它还可以结合年度热门事件增加用户的账单记忆点数。例如，2018年支付宝法案。

（3）写实风

Reality Style更注重基于场景的布局、更简洁的副本以及更多关于数据显示的内容，这可以很好地增强用户的替代感。例如，2018年的饥饿账单。

账单风格确定

根据苏宁平台的用户分析，该用户群年龄跨度大，各年龄组分布相对均衡。为了更好地增加页面内容的吸引力，我们决定将年度热门事件结合在文案风格中，采用有趣的呈现方式。

以苏宁吉祥物为主要形象，辅以动态设计，营造氛围，使整体视觉风格与文档风格相统一。

4。塑造用户的成就感“根据马斯洛的需求层次理论，用户的最高需求是自我需求。对于用户来说，浏览完账单后，他们想清楚地定义自己的标签，以满足“炫耀和炫耀财富”的心理。对于用户的成就感和仪式气氛，我们将加强对用户陈述的记忆，鼓励用户通过将更生动的人物与年度标题结合起来形成交流和转发。

3。总结与思考

事实上，关于法案还有很多详细的经验，不会一一展开，主要包括以下几点:

1。沉浸式体验

作为一种内容产品，账单产品希望用户能够沉浸其中并引起更多的共鸣。因此，交互体验和场景变化主要是简单的，避免引起用户的困惑和思考。建议配合动态效果和音乐，使场景更具替代性。

2。内容以用户为中心。

用户打开账单的起点是获取自己的数据，所以内容应该始终以用户为中心。同时，内容的呈现以副本为视觉焦点，界面背景和动态设计需要避免对副本的阅读造成太多干扰。

3。风格塑造一致性(Style Shaping Consistency)

整体风格塑造应根据平台用户组来确定，并应考虑用户的年龄分布、性别比例等因素来决定用户对设计风格的接受程度；同时，应该注意风格的一致性。票据封面、内容显示、场景设置、复制表达、用户标签等链接应保持一致。

4。例外情况

由于用户数量庞大，并非每个页面都有数据。对于没有数据的页面，应考虑显示方法和没有购物记录的用户账单的显示。

5.

这篇文章最初是由子牧先生发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。Unsplash的主题地图，基于CC0协议