数字科技升级“防疫”金融业迎来“零接触”

原标题:数字科技升级“防疫”金融业欢迎“零接触”

数字科技升级“防疫”金融业迎来“零接触”

本报记者周林

“您好，为了防疫和安全，请选择非接触式支付方式，并扫描‘二维码’进行支付”。在山东省滨州市的一家便利店，收银台前戴着口罩的居民被要求打扫院子，并在店员的提示下支付购物费用。

为方便市民非接触购物和支付，恒丰银行滨州分行与连锁超市联手，协助滨州中宇食品有限公司安装“明星支付”系统，确保疫情期间的支付安全。

国家金融与发展实验室的特别研究员董希淼表示，疫情的突然爆发对严重依赖线下服务的金融业产生了一定影响。然而，它不仅加速了传统金融向数字化经营的转变，也为新的数字化技术在金融领域的应用提供了契机。

疫情防控产生“零接触”需求

更多的互联网，更少的旅行；“云办公室”的数量增加了，“广场舞”的数量减少了……疫情催生了“零接触”的生产和生活方式。中小型微型企业需要更多创新的“空中”金融服务来恢复工作和生产。

光大证券分析师谢超表示，非接触式经济和非接触式金融服务将有助于缓解疫情对消费的影响。一方面，在新的经济模式下，有望逐步提高经济合理性，以机器取代以人为本的非接触经济。另一方面，传统经济面临着传染病带来的诸多挑战，这为非接触经济带来了一定的发展机遇。

中国银行业监督管理委员会此前发布文件称:鼓励(所有金融机构)积极利用技术手段加强网上业务服务，提高全国范围内服务的便利性和可用性，特别是在疫情严重的地区。

在谢超看来，金融业“零接触”的发展有几个含义:首先，银行和其他金融机构应通过远程办公和“零接触”办公室工作提供支付、公共和信用卡面对面签名等服务；二是加快全行系统信息化转型升级，解决效率和控风问题。第三，对于金融消费者来说，有必要加快适应在线支付和人工智能智能风力控制等技术带来的新变化。

传统信息技术系统插上新技术的“翅膀”

“不接触”带来的新需求和新变化，迫使传统金融机构借助新的数字技术加快转型升级。

早在2017年，华夏银行就开始实施金融科技战略。从客户角度对整个业务流程进行逆向评估，重塑系统和业务架构，加强智能基础设施平台建设，丰富企业手机银行、个人手机银行等在线产品和服务项目，搭建内外联动的情景化综合服务平台，加快数据治理和分析应用。

升级不仅体现在硬件上。随着疫情爆发，银行的业务咨询量也在迅速增加。如何确保座椅连接率？交通银行金融服务中心相关负责人表示，交通银行通过技术授权，在国内推出了95559客户服务代理，以满足客户需求。目前，交通银行所有网上客户查询均由智能机器人回答，满意度达到98.68%。

中国人民银行近日发布文件，提出在疫情防控期间，银行可以探索综合运用远程视频、人脸识别、电子许可证等安全有效的方法。在有效风险防控的前提下，准确识别客户身份和开户意愿，为thr单位办理开户、变更等账户业务

“如果商业理念和技术理念能够统一起来，产品创新的效率就能提高一倍。”京东数码科技集团副总裁、金融技术部部长谢金生认为，金融机构的数字化转型面临着信息技术架构、产品与运营、场景对接等诸多挑战。数字技术有望给金融机构带来前所未有的“技术业务”一站式服务。

目前，中国银联完全支持“非接触式”网上税收。浙江银联用户也可以在云山富应用上享受更便捷的服务:云山富应用已经接入“李哲办事处”政府服务平台。用户完成信息注册后，可以在线完成187项非税收入服务，包括税款缴纳和学费缴纳，涵盖浙江省用户政府服务和日常生活支付的主要方面。

针对疫情下金融机构恢复工作的实际需求，JD.com数字科技还推出了一系列恢复工作产品包:疫情人工智能助手可以嵌入到机构的APP或公共号码中，及时更新疫情前沿信息；智能客服机器人可以实时更新与疫情相关的语料库，取代70%-80%的人工布线和出站工作；各种营销工具和系统开放实践课程可以帮助组织提高他们的数字操作能力.

业内人士表示，从长远来看，数字技术的新生力量有望为金融机构提供“技术业务”的一站式金融数字化解决方案，帮助金融机构构建灵活供应、灵活调度、动态计量的私有云，帮助金融机构建设技术、数据和业务能力，提升产品和业务的数字化和智能化，推动数字化转型。