付钱比降价容易吗操作员的例行程序终于被处理好了

原标题:支付比降低成本更容易？操作员的例行程序终于被处理好了！

只有减少例行公事，增加诚意，我们才能真正留住顾客。否则呢。工业和信息化部见！

文 | 沈　林

我相信许多朋友都接到过运营商的电话，推销各种“划算”的套餐。然而，朋友们一定遇到过这样的情况。每个月添加一个包很容易，但是将来很难减轻包的负担。

近日，长沙联通的老用户“齐杰”由于社区连接信号不佳和长期“无服务”，决定将备用号码改为主号码。同时，它计划停止使用连接号码，只在过渡期间暂时保留该号码。

起初，她登录APP取消订阅，发现可用选项中只有159个更高。所以她打开电脑登录联通的在线营业厅，或者只能换更贵的套餐。第三步，她拨打了中国联通的10010客服电话。客服说不可能降低网上的包装费，但是她必须去商店。

因此，在元旦之前，齐杰来到了营业厅，陈述了她的目的。然而，柜台人员建议齐杰改用188元的套餐。齐杰一再声明，她想减少指控。柜台工作人员说他们是代理商，只能帮我换成价格更高的套餐，但他们无权降级。"你必须在石雪路的营业厅换车."

于是，绝望中，齐杰又去了工作人员指定的营业厅。出乎意料的是，工作人员也做出了同样的反应，建议换成价格在188元或以上的套餐。客服人员表示，我们的营业厅是合资企业，无权将套餐改为联通的“自建营业厅”。

为了把每月129元的包裹换成“最便宜的包裹”，齐杰用投诉、愤怒等手段至少做了6次尝试，不情愿地把包裹价格换成了38元，虽然这不是最便宜的。(据知情人士透露，每月套餐还有更便宜的19元套餐，“包括1GB的流量和100分钟的语音”。一些网民说他们已经用8元处理了每月的包裹。)

2019年10月，当谈到中国联通自2015年以来“提速降费”的效果时，中国联通董事长王晓初表示，中国联通移动网络流量的平均收费在五年内下降了95%以上。然而，当齐杰看到这个消息时，她非常困惑。她认为，使用手机打电话上网的习惯在过去三年里基本没有改变，增加了一部备用手机上网，但中国联通手机的年通讯费没有下降，反而增加了。

齐杰的129元套餐包括100分钟的语音和3 g流量，但价格有所下降。齐杰129元的套餐显然可以购买更多的语音和流量。客户服务人员说:“那是因为你已经很久没有申请更换包裹了。”没有人告诉我，不主动申请，我就不能享受新政策？客服人员又说:“我们已经给了你一个流程。也许我们把它送人了，但你不知道。”

想知道，后来齐杰新推出的38元套餐包含200分钟的语音和5 g的流量.

齐杰的遭遇引发了网民的广泛讨论。1月9日，工业和信息化部发布文件，敦促电信企业改善套餐变更服务。湖南省交通厅已经正式约谈联通相关官员，要求他们立即纠正。

事实上，中国联通不是唯一的流氓。

一些网民报道称，中国移动将其手机包更改为与联通相同的格式。“加钱，打10086，或者去任何一个营业厅都可以；如果你想减少你的钱，你不能打电话，不能授权，你必须去自我管理办公室处理。”

此外，对于那些想把号码转移到网络上的客户，运营商也准备了完整的程序。

网民张女士发送了一份将她的号码转移到互联网的申请，但不知何故，她发现手机给她增加了两个流量扩展包和一个10分钟语音合同包，但在合同期内她无法转移她的号码。经过更多测试

从本质上说，电信运营商是一个服务行业，用户和服务提供商之间的关系是契约性的。改变包或服务提供商是正常的商业选择。换句话说，一个电话号码和这么多重要的个人信息联系在一起，人们通常不喜欢换号码。如果该号码被传送到网络，运营商将尽一切办法来阻止客户流失，这仅仅表明他的服务有问题，客户将不再购买。

所以，无论是中国联通、中国移动还是中国电信，或者是经过研究，工信部的整改要求是:

首先，要提高认识，坚决贯彻以人为本的发展观，在党的领导下切实履行国有企业的社会责任；

第二是全面而深入的分析，从一个案例中得出推论，从另一个案例中得出推论。从这个角度来看，这些问题是从包装费、营业网点、业务流程和员工素质方面进行调查的。

三是系统规范营销服务行为，广泛宣传和严格执行提速降费政策，制定电信资费“清单”公示，提高办理电信业务的便利性，加强员工培训，明确和宣传各业务网点的服务范围。

只有减少例行公事，增加诚意，我们才能真正留住顾客。否则呢。工业和信息化部见！

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