联通用户更改套餐运行3个营业厅未会见相关负责人

原标题:联通用户更改套餐运行3个营业厅，未成功，负责人接受了采访

(原标题:长沙联通老用户多次被阻止更改套餐，工业和信息化部发布文件敦促联通负责人接受采访)

“为了将每月129元的套餐更改为‘最便宜套餐’，我至少尝试了6次，运行了3个营业厅，最后没有更改为最便宜的套餐。”近日，湖南长沙联通的老用户“齐杰”发表了一篇帖子，描述了他更换套餐的经历，引起了公众的关注。

“齐杰”在文章中还提到，虽然中国联通在长沙市有540多家营业网点，网上支付费用和升级套餐的方式很多，但增加资金比减少费用更容易。

上游消息称，1月9日，工业和信息化部“龚欣维保”发布文件称，工业和信息化部将督促电信企业改善套餐变更服务。

▲1月9日，工业和信息化部“龚欣维保”发布文件，要求工业和信息化部督促电信企业改善套餐变更服务。据工业和信息化部的上述文章报道，近日有媒体报道称，湖南长沙联通用户在将原来的月度套餐改为低端套餐时屡遭封杀。工业和信息化部组织湖南省交通厅对这一问题进行检查和处理。

工业和信息化部宣布，1月7日，湖南省交通厅正式约谈了湖南长沙联通公司相关负责人，并要求其立即纠正。还提出了三项整改要求:一是要提高认识，坚决贯彻以人为本的发展观，切实履行党领导下的国有企业社会责任。第二种是全面深入的分析，从一个实例中得出推论，从包装费、营业网点、业务流程和员工素质等不同方面寻找问题。三是系统规范营销服务行为，广泛宣传和严格执行提速降费政策，制定电信资费“清单”公示，提高办理电信业务的便利性，加强人员培训，明确和宣传各业务网点的服务范围。

工业和信息化部将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面调查和整改，规范业务服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，有效维护用户权益。

1月9日，“齐杰”在接受上游记者采访时说，最近几天她接到了联通各级董事和中间人的几个公关电话。她说她没有个人要求，也没有要求道歉或赔偿。“如果对中国联通有任何期望，有两点:第一，中国联通应该真正把用户的权益放在第一位，对每一个用户实施降价政策，不要费心上亿用户申请。二是理顺联通内部工作流程，彻底改变“易增难减”的现状，不设置人为障碍，阻碍用户享受降价的好处，甚至公开含蓄地提及各种游戏套路。”

“在关注了她在网上发表的文章后，我们非常重视这些文章，并一直在与她沟通以解决这个问题。”9日晚，湖南联通办公室相关负责人对上游记者表示，“我们绝对不会人为设置障碍。尚不清楚她的经历是否是她自己的。但如果你从另一个角度来看，这一定让她很困扰。”

上述负责人表示，公司一定会将上级提出的要求一一落实到位，并会有处理结果。