疫情加速了虚拟现实购物的登陆

原标题:疫情加速了虚拟现实购物落地，广州部分K11店的网上客流量是疫情前的10倍。

继社区购物和现场送货之后，受疫情冲击的购物中心探索出一种新的生存模式——“虚拟现实购物”近日，广州网上购物艺术中心K11推出“虚拟购物”。用户在他们的手机上搜索KLUB11购物中心小程序。点击广州K11“网上商城”和“虚拟购物中心”进入虚拟购物中心后，屏幕上会弹出一个360度的全景，覆盖商场和品牌店的公共区域。

杜南记者从采访中了解到，虚拟现实购物中心项目是由K11集团和人工智能企业Aibee共同建设的。超过200，000名客户通过虚拟现实购物深度体验云在广州K11上线后的一个月内访问了该网站。一些商店的“虚拟现实购物”在线客流量可能达到商店流行前线下客流量的10倍以上。（戳以下视频“云逛街”↓↓）

“VR购”覆盖广州K11将近一半零售业态

据报道，“虚拟现实购物”是广州K11与爱比联合推出的一项网上购物服务，它使用了人工智能、虚拟现实虚拟现实等技术。商店的测试版于2月12日发布，涵盖整个购物中心的官方版于3月27日发布。用户在手机上搜索广州K11商店或商场小程序，点击“虚拟购物中心”进入购物中心。商店的360度全景将显示在屏幕上。如果你随意滑动手机屏幕，你可以在购物中心自由“行走”，在感兴趣的购物中心展示或购物。

值得注意的是，虚拟现实技术过去主要应用于身临其境的场景体验，即“虚拟购物”。通过虚拟现实真正实现购物、购物和支付订单是罕见的。

杜南记者从经验中了解到，在k11“虚拟现实购物”中点击标有“逛商店”的虚拟招牌，你就可以进入商店，浏览商店里的家具和商品。此外，“虚拟购买”在广州K11网上商城开通。顾客可以通过产品卡直接跳转到网上商城，查看产品详细信息，直接下单购买，也可以通过“虚拟购物”中店员发送的支付代码进行支付。此外，对于感兴趣的商品，他们还可以选择右下角的“一键通”店员，通过一对一视频直接交流，无需添加。

K11高级副总裁邹宇4月3日在杜南对记者表示，他已经在2019年提出了“虚拟现实购买”的想法。K11在广州流行期间推出的虚拟现实购物，通过虚拟现实技术在K11线下360度呈现独特的艺术展示、橱窗展示和产品展示，带给顾客“云购物”的体验。同时，通过不断优化用户体验，虚拟现实购物不仅停留在“购物”的层面，还实现了店员与顾客的一对一沟通。

“目前VR购已经覆盖广州K11场内超过40家商户，将近一半的零售业态，通过VR购深度体验云逛广州K11的顾客也已累积超过20万”，邹宇在杜南告诉记者，K11将进一步优化用户体验，加强与商家的联系，使从“云购物”到购买的整个过程更加顺畅。

除了虚拟现实购物，邹宇表示，K11将进一步提升顾客在商场的整体购物体验，包括消费积分和刷面付款。“例如，在消费积分级别，我们目前正在进行两次新的尝试，以简化流程并实现支付完成后自动计分的效果:一次是通过K11小程序支付后的授权；另一个是联合支付团队的创新业务。客户也可以通过付款自动完成消费积分。同时，通过定制硬件和我们的自主研发，K11将在未来整合两个平台(和支付宝)的刷脸支付功能，简化消费者支付流程，”邹宇说。“未来，我们还将与商家合作，在线和离线构建不同的消费场景，利用数字社交工具(例如，微型购物中心等)整合资源。)并构建社交新零售模型，为我们的商家增加销售机会，为消费者、商家和商场实现双赢。”

AI技术支撑，机器人2小时内复制一家VR店

在谈到广州K11“虚拟现实购买”的建设过程时，该项目的技术提供商爱比的创始人兼首席执行官林元庆在杜南告诉记者，商店级测试版的“虚拟现实购买”(虚拟现实购买广州K11网上的3家商店)只花了一个星期就决定推出该产品

在它后面是一个由Aibee独立开发的全景地图智能机器人。“我们在北京等城市有1-3个全景地图机器人，可以扫描、处理和在线虚拟现实，快速购买所需数据。对于一个100-200平方米的商店来说，扫描只需要一个多小时，整个过程是自动化和智能化的，虚拟商店可以在没有额外合作的情况下被复制，”林元庆说，接着是购物过程的优化。

(虚拟购买的整个过程包括逛商店、检查商品、咨询店员和直接购买)

“在3月27日的广州K11虚拟现实购买升级版中，客户不仅可以浏览360度全景店铺和商品，还可以在虚拟现实购买中与真正的店员进行视频交流，无需添加任何东西，边浏览边聊天。在视频通话的过程中，顾客不仅可以看到商店里的商品和展示，还可以看到店员，这与线下购物中心的购物体验是一样的。同时，我们特别设计了店员看不到顾客的产品，这可以保护顾客的隐私，”林元庆说。此外，Aibee还开发了一个商店助理APPlet和商店助理应用程序，帮助商店助理快速满足顾客的需求，如能够快速接收顾客的视频电话，商店可以独立上传收款代码，方便顾客直接付款。

针对购物中心里有太多的SKU，而且很难数字化的问题，林元庆说，“虚拟购物”解决了没有SKU数据就无法实现网上购物的问题。“从产品体验的角度来看，客户可以通过虚拟现实查看产品展示。如果他们对产品感兴趣，即使没有具体的产品信息，他们也可以通过视频电话直接与店员交谈。与此同时，Aibee还在开发一个可以由商店自己编辑的商品后台，这样店员就可以独立更新他们的产品，解决传统购物中心担心SKU更新不及时的问题。”

此外，根据林元庆，“VR购”并非应对疫情的临时性产品。“购物中心和品牌商店将面临两个流行后的变化。首先，在流行期间，客户已经联系了大量的在线和离线商店，例如虚拟现实购买、现场直播、群组等等。一些顾客将接受培训，通过在线联系接触线下商店。第二，已经在购物中心落户的主要品牌已经非常熟悉并密切关注在线运营，这是基于对流行期间离线客流急剧下降和商店关闭的特殊情况的培训。这就要求购物中心的经营者也要关注新的在线购物趋势。”林元庆表示，在此过程中，购物中心、品牌和顾客对网上购物模式的接受度有所提高，网上和网下访问更加顺畅。

疫情加速VR购物模式落地

“事实上，虚拟现实购买原本计划在2021年上线。在Aibee的战略规划中，第一步是完成线下“人、货物、场地和汽车”的数字化，以帮助线下零售业从物理空间升级到数字空间。第二步是推动线上线下的融合，即在线下空间数字化的基础上，帮助行业做数字化管理、运营和客户访问，”林元庆向度记者表示，但新皇冠肺炎的突然爆发加速了“虚拟现实购买”的推出。

“以Aibee服务的线下零售业为例，在流行期间，全国65%的大型百货商店和购物中心关闭，全国购物中心的客流量下降了85%或更多。线下商店关闭、客流减少和商户免租金购物中心的特殊情况对线下零售业的年收入和利润水平产生了巨大影响，这将进一步影响他们在技术相关解决方案方面的预算和投资。”林元庆说，这种流行病促使零售业意识到线下数字化的重要性，而虚拟现实购买原本处于试水状态，因此加速了他们的登陆。

同时，工业和信息化部最近发布了《工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知》(以下简称《通知》)，其中还特别提到“推广5G虚拟现实/现实、现场游戏、游戏娱乐、虚拟购物等应用

据林元庆称，爱彼“虚拟现实购买”已经登陆购物中心、品牌连锁店和4S商店，并将很快在电信运营商商店推出。“在过去的一个月里，近80家广州K11购物艺术中心、佛山中海玉环等购物中心的品牌零售店，以及南菱汽车集团旗下的11家4S店都被VR收购。此外，基于虚拟现实购买背后的三维重建技术，它还可以应用于离线空间，如首都机场，为其数字化管理奠定基础。”

采访者:杜南记者马宁宁实习生金立奇视频:谢晋